Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour dure 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être retourné, le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (facture, numéro de commande) est requise.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, si vous êtes résident(e) de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour l'exercer, contactez-nous par e-mail à info@mumcomfy.com ou utilisez le formulaire type de rétractation annexé aux CGV. Frais de retour à votre charge, remboursement sous 14 jours après réception du produit.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

  • les produits d'hygiène ou de soins descellés (téterelles, coussinets d'allaitement usagés, biberons ouverts) ;
  • les articles personnalisés à votre demande.

Les 7 situations de retour couvertes

1. Changement d'avis (rétractation)

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. Contactez-nous par e-mail, nous vous communiquons l'adresse de retour. Frais de retour à votre charge. Remboursement sous 14 jours après réception du produit inutilisé dans son emballage d'origine.

2. Échange (taille, motif, coloris)

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre motif/coloris ? Contactez-nous à info@mumcomfy.com dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous indiquons la procédure. Le produit d'échange vous est envoyé dès réception du retour (sous 5 jours ouvrés). Frais de retour à votre charge, mais renvoi du nouveau produit offert par nos soins.

3. Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec photo ou vidéo à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons soit un remplacement, soit un remboursement intégral sous 14 jours après réception du produit.

4. Produit endommagé à la livraison

Colis ou produit endommagé à réception ? Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec photos du colis et du produit. Frais de retour offerts. Remplacement ou remboursement intégral sous 14 jours.

5. Erreur de produit envoyé

Vous avez reçu un produit différent de votre commande ? Contactez-nous à info@mumcomfy.com dans les 5 jours suivant la livraison. Nous prenons en charge les frais de retour, et nous vous envoyons le bon produit sans frais supplémentaires.

6. Colis jamais arrivé

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai maximum de livraison indiqué (12 jours), contactez-nous immédiatement. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (Colissimo). En cas de perte confirmée par le transporteur, ECOMAGENCY procède au remplacement ou au remboursement intégral sans frais. Délai maximum d'enquête : 21 jours.

7. Annulation de commande

Pour annuler une commande non encore expédiée, contactez-nous rapidement à info@mumcomfy.com. Remboursement immédiat sur le moyen de paiement initial. Si la commande est déjà expédiée, veuillez utiliser la procédure de retour (situation 1 – changement d'avis).

Comment retourner un article — procédure standard

  1. Contactez-nous par e-mail à info@mumcomfy.com avec votre numéro de commande et le motif de retour.
  2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour exacte et les instructions détaillées.
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, inutilisé, dans un délai de 14 jours après notre validation.
  4. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
  5. Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

⚠️ Important : ne renvoyez jamais un produit sans nous avoir contactés au préalable. Un retour sans autorisation ne sera pas traité.

Frais de retour — récapitulatif

  • Changement d'avis / rétractation : à la charge du client
  • Échange motif/coloris : retour à la charge du client, renvoi du nouveau produit offert
  • Produit défectueux, endommagé, erreur d'envoi, colis perdu : frais offerts par ECOMAGENCY

Remboursement retardé ou manquant

Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque (les délais d'affichage peuvent varier). Si le remboursement n'est toujours pas reçu après 14 jours, contactez-nous à info@mumcomfy.com.

Garantie légale de conformité

ECOMAGENCY garantit la conformité des produits vendus pendant 2 ans à compter de la délivrance, conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par notre service client après validation de votre demande. Ne renvoyez pas le produit sans nous avoir contactés au préalable.

Nous contacter

ECOMAGENCY — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : info@mumcomfy.com
Téléphone : +33 6 21 31 63 91
Service client : du lundi au vendredi, 9h à 18h (heure de Paris)