Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour dure 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être retourné, le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (facture, numéro de commande) est requise.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, si vous êtes résident(e) de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour l'exercer, contactez-nous par e-mail à info@mumcomfy.com ou utilisez le formulaire type de rétractation annexé aux CGV.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

• les produits d'hygiène ou de soins descellés (téterelles, coussinets d'allaitement usagés, biberons ouverts) ;
• les articles personnalisés à votre demande.

Comment retourner un article

Contactez-nous d'abord par e-mail à info@mumcomfy.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Frais d'expédition retour : à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme (dans ce cas, les frais sont pris en charge par ECOMAGENCY).

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adressons un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison, en joignant photo ou vidéo. Les frais de retour sont pris en charge par ECOMAGENCY et un remboursement ou échange est proposé.

Remboursement retardé ou manquant

Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque (les délais d'affichage peuvent varier). Si le remboursement n'est toujours pas reçu, contactez-nous à info@mumcomfy.com.

Garantie légale de conformité

ECOMAGENCY garantit la conformité des produits vendus pendant 2 ans à compter de la délivrance, conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Annulation de commande

Pour annuler une commande non expédiée, contactez-nous rapidement à info@mumcomfy.com. Nous procédons au remboursement immédiat. Si la commande est déjà expédiée, veuillez utiliser la procédure de retour.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par notre service client après validation de votre demande. Ne renvoyez pas le produit sans nous avoir contactés au préalable.