Expédition & Livraison

Chez MUMCOMFY, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition fiable et transparente. Toutes nos commandes sont soigneusement préparées et suivies jusqu'à leur livraison chez vous.

Préparation de la commande

Nous préparons et expédions votre commande dans un délai de 24 à 72 heures après réception du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délais de livraison

Réception de votre commande sous 6 à 12 jours à compter de la date d'expédition, du lundi au vendredi (hors jours fériés), selon votre destination. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'envoi.

Ces délais correspondent exactement à ceux déclarés sur notre flux Google Merchant Center.

Frais de livraison

France métropolitaine et Belgique :

  • 4,95 € pour toute commande inférieure à 50 €
  • LIVRAISON OFFERTE dès 50 € d'achat 🎁

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Les délais et frais sont indiqués de manière transparente au moment du paiement.

Transporteur utilisé

Vos commandes sont expédiées via Colissimo suivi (La Poste), notre transporteur partenaire pour la France et la Belgique. Selon la destination et la nature du produit, nous pouvons également utiliser Chronopost pour les livraisons express, ou Mondial Relay pour la livraison en point relais lorsque disponible.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel :

  • Directement sur le site du transporteur (Colissimo ou Chronopost)
  • Via l'application mobile du transporteur

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 72 heures suivant votre commande, contactez-nous à info@mumcomfy.com.

Vérifier le statut de votre commande

Trois moyens de vérifier l'état de votre commande à tout moment :

  1. Page Mon Compte : connectez-vous sur mumcomfy.com pour consulter l'historique de vos commandes.
  2. Email de confirmation : vous recevez un e-mail à chaque étape (paiement validé, expédition, mise à disposition).
  3. Numéro de suivi : suivez votre colis directement sur le site du transporteur avec le lien envoyé par e-mail.

Assurance colis

Tous nos envois bénéficient d'une assurance casse, perte et vol offerte. En cas de problème, ECOMAGENCY prend en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

Colis retardé ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai maximum indiqué (12 jours à compter de l'expédition), contactez-nous immédiatement à info@mumcomfy.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur (délai maximum de résolution : 21 jours). En cas de perte confirmée, ECOMAGENCY procède immédiatement au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

En cas de retard supérieur à 30 jours après la date convenue, vous pouvez également résoudre le contrat conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.

Articles manquants dans le colis

Si un ou plusieurs articles sont manquants dans votre colis à réception :

  1. Vérifiez d'abord si votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis distincts (voir section "Livraison partielle" ci-dessous) — chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
  2. Si un article est réellement manquant, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison à info@mumcomfy.com avec : votre numéro de commande, une photo du colis reçu et une photo de l'étiquette de suivi.
  3. Nous vérifions immédiatement le bon de préparation et procédons soit à l'envoi du produit manquant (frais offerts), soit au remboursement de cet article, sous 14 jours.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Vérifiez attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut retarder le traitement de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. En cas de retour à l'expéditeur pour adresse invalide, des frais de renvoi peuvent être appliqués.

Livraison partielle

Dans le cas où plusieurs articles composent votre commande, ceux-ci peuvent occasionnellement être expédiés en plusieurs colis distincts, sans frais supplémentaires. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi, qui vous est communiqué séparément par e-mail.

Retours et problèmes de livraison

En cas de problème avec votre commande (colis endommagé, contenu manquant, erreur de produit), contactez-nous immédiatement à info@mumcomfy.com. Notre service client traite votre demande sous 24 heures ouvrées et met tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée. Voir également notre politique de retour pour les procédures détaillées.

Contact

ECOMAGENCY — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
SIREN : 852 349 935
E-mail : info@mumcomfy.com — Téléphone : +33 6 21 31 63 91
Service client : du lundi au vendredi, 9h à 18h (heure de Paris)